Política de Troca e Reembolso

1. Prazos para Trocas e Devoluções

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
✅ Estar sem sinais de uso, sem danos e na embalagem original.
✅ Acompanhar todos os acessórios e manuais (se aplicável).
✅ Não estar violado, no caso de produtos de higiene pessoal.

Caso o produto não atenda a essas condições, a Casa e Corações se reserva o direito de negar a devolução.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1️⃣ Enviar um e-mail para contato@casaecoracoes.shop com o número do pedido e a motivo da solicitação.
2️⃣ Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis, informando os próximos passos.
3️⃣ O cliente deve enviar o produto para o endereço indicado, arcando com o custo do frete inicial.
4️⃣ Após o recebimento e inspeção do item, retornaremos com a aprovação ou recusa da devolução.

4. Reembolsos e Estornos

  • Se aprovado, o reembolso será processado dentro de 7 a 10 dias úteis, via:

    • Cartão de crédito → O valor será estornado na fatura (dependendo da operadora).
    • Pix ou boleto → O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.

  • Se a devolução for recusada (produto usado, danificado ou fora do prazo), o item será reenviado ao cliente.

5. Produtos que Não Possuem Troca ou Devolução

🚫 Itens de uso pessoal, como cosméticos e produtos de higiene (CDC, Art. 18, §6º).
🚫 Produtos personalizados ou sob encomenda.

6. Trocas por Defeito ou Produto Errado

  • Se o cliente receber um produto com defeito de fábrica ou diferente do pedido, a troca será feita sem custo.
  • O prazo para relatar esse problema é de 7 dias após o recebimento.
  • A Casa e Corações enviará um código de postagem reversa para o cliente devolver o item.

7. Cancelamento de Pedido Antes do Envio

  • O cliente pode solicitar o cancelamento de um pedido antes do envio, com reembolso integral.
  • Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e seguir o processo de devolução.