Perguntas Frequentes

1. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento para sua segurança e conveniência:
✅ Cartões de Crédito: Visa, Mastercard, American Express (AMEX), Discover e Elo.
✅ Pix: Pagamento instantâneo e seguro.
✅ Carteiras Digitais: Google Pay e Apple Pay.

💡 Dica: Pagamentos via Pix podem ter descontos exclusivos!

2. Minha compra é segura?

Sim! A Casa e Corações prioriza a segurança dos seus dados.

🔒 Todas as transações são criptografadas via SSL, garantindo proteção total.
🚫 Não armazenamos dados do seu cartão de crédito, pois o pagamento é processado diretamente pelos gateways de pagamento.
💳 Compras no cartão de crédito passam por autenticação bancária para evitar fraudes.

3. Vocês cobram taxas adicionais nos produtos?

Não! Todos os produtos vendidos pela Casa e Corações são nacionais, e o preço que você vê na loja já inclui todos os impostos e taxas.

📦 O envio é feito diretamente de fornecedores no Brasil, garantindo entregas rápidas e sem surpresas no checkout.

4. Posso alterar meu endereço de entrega após fazer o pedido?

Se o pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar a alteração do endereço.

📧 Para isso, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@casaecoracoes.shop
⚠️ Se o pedido já foi enviado, não será possível fazer a mudança, pois ele já está em trânsito.

5. Como funciona a entrega?

📦 Como nossos produtos são nacionais, a entrega é mais rápida do que lojas que importam produtos.

  • Tempo de processamento: De 1 a 3 dias úteis para separação e postagem.
  • Tempo de envio: De 2 a 10 dias úteis, dependendo do destino.

🔎 Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado para acompanhar sua entrega em tempo real.

6. Como faço para rastrear meu pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreamento no e-mail informado na compra.

📍 Para acompanhar seu pedido, acesse nossa página "Rastrear Meu Pedido" e insira seu código de rastreio.
📩 Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@casaecoracoes.shop

7. O que faço se meu pedido atrasar?

Caso o prazo estimado tenha passado e você ainda não recebeu seu pedido:
1️⃣ Verifique o status do rastreamento no site da transportadora.
2️⃣ Veja se houve alguma tentativa de entrega ou pendências com a transportadora.
3️⃣ Entre em contato pelo e-mail contato@casaecoracoes.shop para que possamos verificar a situação.

⚠️ Importante: Atrasos podem ocorrer em períodos de alta demanda, como Black Friday e feriados.

8. Vocês aceitam trocas ou devoluções?

Sim! Para garantir sua satisfação, oferecemos uma Política de Troca e Devolução clara e sem burocracia.

📌 Você pode solicitar a devolução ou troca dentro de 7 dias após o recebimento do produto (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
📌 O produto deve estar sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Troca e Reembolso.

9. O que faço se receber um produto com defeito ou errado?

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que comprou, siga os passos:
1️⃣ Tire fotos do item recebido e envie para contato@casaecoracoes.shop
2️⃣ Nossa equipe analisará o caso e, se for confirmado o erro, faremos a troca ou o reembolso sem custo para você.

10. Meu pagamento não foi aprovado, o que fazer?

Se o seu pagamento foi recusado, tente as seguintes soluções:
🔄 Tente outro método de pagamento (Pix, outro cartão).
💳 Entre em contato com seu banco para verificar se há restrições no seu cartão.
📧 Caso continue com problemas, fale conosco pelo e-mail contato@casaecoracoes.shop

11. Como falar com o suporte?

Se precisar de ajuda, nossa equipe está disponível de segunda a sexta, das 8h às 17h.

📧 E-mail: contato@casaecoracoes.shop
📱 WhatsApp: (67)99640-5463